I bogen Leader Lab: Core Skills to Become a Great Manager, er Playback nævnt som en af de enkle vaner, de fandt, at succesfulde ledere bruger.
Så hvad er en playback?
I sin enkleste form:
Et Playback er en gengivelse af, hvad du har hørt nogen sige.
Så du gentager med dine egne ord, hvad nogen sagde.
Det kan virke lidt forbløffende enkelt, men du vil blive overrasket over (eller måske ikke), hvor ofte folk antager, at alle filtrerer information på samme måde, eller er for konfliktsky til at spørge, om alle har den samme forståelse af, hvad der lige er blevet sagt.
Tre grunde til, at du som leder bør anvende Playbacks i din kommunikation.
- Playbacks skaber hurtigere klarhed
Når nogen henvender sig til dig med et problem, er deres tanker ofte et indviklet spind. Playback er en hurtig måde at sikre, at du forstår deres problem. Når folk hører deres egne ord blive afspillet for dem, hjælper det dem med at forenkle kompleksiteten i deres tanker. - Playback fanger misforståelser hurtigere
Det er en effektiv måde at forebygge misforståelser på. Hvis du hører en forkert playback, er der en chance for at løse det, før det bliver et problem. - Playback opbygger hurtigere tillid
Det giver en øjeblikkelig bekræftelse af forståelsen. Det fører til hurtigere tillidsopbygning, hvilket gør folk mere villige til at dele deres tanker og følelser.
Brug af Playbacks i praksis
Leader Lab identificerer forskellige typer af Playbacks, og du kan bruge disse typer under forskellige omstændigheder.
| Playback af indhold |
Playback de nøgleoplysninger, du hørte: "Det lyder, som om du sagde ________ Fik jeg det rigtigt?" |
| Split Spor |
Playback separate punkter, når talere bringer flere emner op: "Jeg tror, jeg hørte to ting: ______ og ______ Er det rigtigt? Hvilken af dem skal vi tale om først?" |
| Følelser |
Playback følelser, som du fornemmer, at taleren oplever: "Det lyder, som om du føler______" |
| Playback af behov |
Playback det underliggende behov, som taleren ser ud til at have: "Så det virker, som om du har brug for mere_____" |
| Bed om playback |
Bed nogen om at gentage det, du sagde, for at sikre, at de har forstået det. "Jeg ved godt, at jeg lige har sagt en masse. Vil du have noget imod at playback det, vi diskuterede, for at sikre, at vi ser det på samme måde?" |
